Quelques mots sur notre agence
Vélo Québec est un acteur clé du monde à vélo, dont l’expertise est reconnue à l’international. Fondée en 1995, son agence de voyages est un chef de file en matière de vacances à vélo en Amérique et à travers le monde. Rendre possible la combinaison de la passion pour le voyage et celle du cyclisme est pour nous plus qu’un bonheur: c’est notre mission.
Nous sommes fier.e.s de créer et d’offrir des produits d’un secteur spécialisé et unique qui monte en popularité. La satisfaction et le bonheur de nos client.e.s sont notre raison d’être. Nous croyons que l’amélioration de nos processus de façon continue contribue grandement à la qualité de l’expérience client, mais aussi celle de nos équipes.
Vous avez envie de faire carrière dans ce type d’environnement? Participez à la croissance du milieu touristisque en roulant avec nous!
En résumé, comment décrirait-on ce rôle?
Le ou la Conseiller.ère en voyages informe et conseille les clients sur les différents forfaits et produits en vue de leur vendre un voyage à vélo répondant à ses besoins vers les destinations offertes à l’agence. Il ou elle effectue la réservation du forfait et fournit les renseignements propres à chaque destination, propose et vend de l’assurance-voyages, services complémentaires et perçoit les paiements. Cette personne s’assure également d’offrir un service de qualité, selon les standards, les valeurs et les politiques de l’organisation et dans le cadre de la mission de Vélo Québec.
Plus concrètement, à quoi ressembleraient les tâches?
- Conseiller les clients selon leurs besoins et assurer un service à la clientèle de qualité;
- Contribuer, en collaboration avec les autres membres de l’équipe, à atteindre les objectifs de ventes et de revenus de l’agence;
- Communiquer les informations du voyage selon le type de forfait choisi (vols, transferts, hébergements, tarifs, conditions, modalités de réservation, itinéraire, données GPX, etc.);
- Traiter les différentes promotions et des programmes ciblés de l’agence (ex : programme de référencement);
- Contribuer aux activités de la mise en marché des forfaits Vélo Québec Voyages en système en participant à la saisie des données des produits, des tarifications, des promotions et aux validations des contenus des informations pour les clients (sites, documents, guide du voyageur, etc.);
- Collaborer aux activités commerciales de l’agence (animation de soirées d’information, salons, bilans, etc.);
- Assurer un suivi des commentaires des clients sur les prestations ainsi que les résultats des sondages visant à améliorer la qualité de nos services;
- Agir comme agent.e de liaison du téléphone d’urgence pour les clients lorsque requis;
- Participer à certains événements et être présent.e sur le terrain lorsque requis;
- Offrir un soutien à l’équipe pour d’autres tâches connexes à la demande du supérieur immédiat.
Compétences et exigences liées au poste
- Formation en tourisme ou conseiller voyage ou liée au domaine du voyage (DEC en tourisme ou l’équivalent);
- Détenir la certification de conseiller en voyages de l’OPC (ou en voie d’obtention);
- Expérience minimale d’un an en agence de voyages ou chez un voyagiste;
- Intérêt très marqué pour la vente et l’atteinte des objectifs;
- Fortes habiletés communicationnelles : approche participative, sens du contact et de l’écoute;
- Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps, sens de l’organisation;
- Proactivité et sens de l’initiative;
- Bonne connaissance générale des destinations (au Québec, au Canada et à l’international);
- Bilinguisme à l’oral et à l’écrit (certains de nos clients sont anglophones);
- Maitrise de la suite Office;
- Connaissance du cyclotourisme ou activités de plein air;
- Connaissance des données GPX, un atout;
- Connaissance des logiciels Reslynx et PC Voyages: un atout.
Ce que Vélo Québec veut vous offrir
- Assurances collectives ;
- Programme d’aide aux employés ;
- Accès à un régime de retraite collectif avec cotisation de l’employeur ;
- Congés de maladie et congés flexibles rémunérés ;
- 5 fériés supplémentaire aux fériés légaux ;
- 3 semaines de vacances (cumul à 6% dès l’embauche) ;
- Horaires flexibles et en mode hybride ;
- Petit café au même étage que la boutique (ça sent toujours bon dans les bureaux!) ;
- Nos bureaux sont situés en face du parc La Fontaine (où les pique-niques, les 5@7 extérieurs, les séances de pétanque ou encore de patin l’hiver sont à quelques pas!)
- Nous encourageons le transport actif et collectif. Nous versons une allocation de 20$/mois si vous prenez ces moyens pour venir au travail et travaillons en collaboration avec BIXI pour rendre ce mode de transport accessible à nos employé·es.
Les horaires sont du lundi au vendredi, à raison de 35h/semaine.
Entrée en poste: dès que possible.
MISE EN CANDIDATURE
Les candidat.e.s intéressé.e.s doivent faire parvenir une lettre de présentation (on les aime originales!) et leur CV via le formulaire en ligne ou en écrivant à [email protected].
Nous remercions tous les candidat.e.s pour leur intérêt! Noter que seules les candidatures retenues seront contactées.